سياسة الاسترداد

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على اشتراكات Kairos المُباعة بواسطة Tashghil Pro والمدفوعة عبر التحويل اليدوي (فودافون كاش، إنستاباي). بتفعيلك للاشتراك، فإنك توافق على الشروط أدناه.

جرّب قبل الاشتراك

تقدّم Kairos باقة مجانية دائمة تتيح لك تجربة جميع الإمكانات الأساسية (إنشاء السيرة الذاتية، مساعدة الكتابة بالذكاء الاصطناعي، تصدير PDF، معاينة القوالب، متابعة الوظائف) قبل دفع أي مبلغ. الباقة المجانية هي فترة تقييمك. ننصحك بشدة باستخدامها لمدة كافية للتأكد من أن Kairos يناسب احتياجاتك قبل الترقية.

الاسترداد بعد التفعيل

بمجرد تفعيل الاشتراك المدفوع، تصبح جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد، مع استثناء واحد ضيّق موضّح أدناه. تنبع هذه السياسة من أن الميزات المدفوعة (ذكاء اصطناعي غير محدود، تصدير PDF بدون علامة مائية، نشر البورتفوليو، تقرير ATS الكامل) تُسلَّم رقميًا وتُستهلك فورًا، مما يجعل استرداد "تغيير الرأي" التقليدي غير عملي لمنتج أولي يعتمد على الدفع اليدوي.

الحالة الوحيدة التي يُمنح فيها الاسترداد

سيتم إصدار استرداد كامل إذا تحققت جميع الشروط التالية:

1. عطل تقني موثّق ناتج عن Kairos يمنعك تمامًا من استخدام الخدمة المدفوعة.
2. الإبلاغ عن العطل إلى الدعم عبر islamgamal.data@gmail.com خلال 48 ساعة من وقت التفعيل مع خطوات واضحة لإعادة إنتاج المشكلة.
3. عدم تمكّن فريقنا من حل المشكلة خلال 72 ساعة من إبلاغك.
4. عدم استخدامك لأي ميزة مدفوعة خلال تلك الفترة (انظر القسم التالي).

حالات يُرفض فيها الاسترداد تلقائيًا

• أي استخدام لميزة مدفوعة بعد التفعيل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
  • تنزيل ملف PDF دون العلامة المائية لـ Kairos.
  • استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي (التخصيص، إعادة الصياغة، الترجمة، التدريب، المقابلة) بما يتجاوز حصة الباقة المجانية.
  • نشر صفحة بورتفوليو عامة.
  • الوصول إلى تقرير فاحص السيرة الذاتية الكامل.
• الطلبات المقدَّمة بعد مرور أكثر من 48 ساعة على التفعيل.
• الطلبات المستندة إلى أسباب شخصية مثل "غيّرت رأيي" أو "لا تناسبني" أو "لم أعد بحاجة إليها" — فالباقة المجانية موجودة خصيصًا لمنع هذا السيناريو.
• الطلبات التي يكون فيها الحساب قد قام بالفعل بتنزيل سيرة ذاتية نهائية أو تصدير محتوى يحقق الغرض من الاشتراك.

إجراءات مكافحة إساءة الاستخدام

للحفاظ على استدامة الخدمة وعدالتها تجاه المستخدمين الشرعيين، نطبّق ما يلي:

• يُسجَّل كل استخدام للميزات المدفوعة (تصدير PDF، استدعاءات الذكاء الاصطناعي، نشر البورتفوليو) مع طوابع زمنية كدليل عند مراجعة طلبات الاسترداد.
• الحسابات التي تحاول تكرار إساءة استخدام عملية الاسترداد — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إنشاء حسابات متعددة، أو طلب الاسترداد بعد تنزيل المخرجات النهائية، أو تقديم اعتراضات دفع احتيالية — سيتم حظرها نهائيًا من المنصة.
• تُضاف أرقام هواتف وعناوين بريد المستخدمين المسيئين إلى قائمة حظر داخلية لمنع التسجيلات المستقبلية.
• سيتم الاعتراض على أي مطالبات باسترداد أو اعتراض دفع تُقدَّم دون التواصل أولًا مع فريق الدعم لدينا، وذلك بالاستناد إلى سجلات الاستخدام الكاملة.

الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بالتواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية؛ ولا يؤدي إلى استرداد فترة الفوترة الحالية أو السابقة. وبما أن التجديد يتم يدويًا (بلا خصم تلقائي)، فإن عدم إرسال الدفعة التالية يُعد أيضًا طريقة صالحة للإلغاء.

التواصل

لطلبات الاسترداد أو الأسئلة حول هذه السياسة، تواصل عبر islamgamal.data@gmail.com. يُرجى تضمين بريدك المسجَّل، وتاريخ التفعيل، ووصف للمشكلة.